十个对话场景和48个购物指南技巧将帮助你的表演翻倍。

原创标题:10个对话场景和48个购物指南技巧,帮助你加倍表现

这家商店有许多销售问题。例如,顾客说,“我四处看看”。顾客有疑问。顾客想下次再买。我们应该如何处理他们?这篇文章列出了10个对话场景和48个购物指南技巧。

1。我们微笑回应,但顾客没有回应,一言不发或冷冷地回答:我四处看看。

[错误回应1]没关系,只是看看。

[错误回应2]好吧,看看。

[错误处理3]嗯,先看看。如果你需要帮助,打电话给我。

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购物指南:没关系。你现在是否买它并不重要。你可以先了解我们的产品。来吧,让我给你介绍一下我们刚到的新型号...

备注:首先,遵循客户的意思,用轻松的语气缓解客户的心理压力。同时,简要介绍了该产品的特点。然后,对话转向提问的方式,引导客户回答问题。只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以进一步提问,以便销售过程能够顺利进行。

购物指南:没关系,你买东西的时候要多看看!然而,小姐,我真的很想向你介绍我们最新的XXX系列产品,这些产品最近几天卖得很好。你可以先找到。请过来。

点评:首先,还是要认同顾客的意思,用轻松的语气减轻顾客的心理压力。然后谈话转向真诚和激动的语气,引导顾客了解某一产品,并以有力的姿态引导顾客与你同行。只要顾客愿意和你一起去了解产品,导购员就可以进行深入的提问,了解顾客的其他需求,使销售过程顺利进行。

2。顾客非常喜欢它,但同行业的其他人不买。他们说,“我认为这很正常。去别处看看。”

[错误的回答1]不,我认为这很好。

[错误回应2]这是我们这个赛季的主要项目。

[错误处理3]这是非常典型的。为什么不好?

[错误回应4]不管别人怎么说,你怎么想?

“不,我认为它很好”和“这很有特色,为什么它不好看?”是店员自己做出的完全错误的回答。这种说法简单而不可信,容易导致店员和同伴之间的对立,不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这一季的主要风格”无关紧要。“不管别人怎么说,你对自己的看法”很容易令陪同人员反感,客户必须站在陪同人员一边,销售过程将被终止。

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导游:这位先生,你不仅对鞋子有独特的见解,而且非常关心你的朋友。带像你这样的朋友一起去买鞋真是太好了!我可以问一下你还认为什么不合适吗?我们可以交换意见,然后帮助你的朋友选择真正适合他的西方,好吗?

备注:首先,真诚而巧妙地赞美公司购买者,然后询问他购买鞋子的建议。只要陪同的买家愿意给出他的意见,这意味着我们已经赢得了他的支持,成功销售的可能性将大大增加。

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导游:(对顾客)你的朋友很擅长买鞋,也很勤奋。难怪你带他来买鞋子!(对随行的买主)我可以问这位先生,你认为还有什么不合适的吗?你能告诉我,这样我们可以一起给你的朋友提建议,帮她找到一双更适合他职业生涯和日常生活的鞋子,好吗?

备注:首先,间接表扬顾客在陪同买家时的专业精神和细心,然后询问陪同买家的意见,并请他担任他们的顾问。只要他给出建议,销售过程就能继续向前发展。

3。虽然客户接受了我们的建议,但他没有做出购买决定,而是离开了

[错误回应1]这真的很适合你。我们还应该讨论什么?

[错误处理2]非常合适,所以你不必再去想它了。

[错误处理3]......(无法回答,开始收集)

[错误回应4]好吧,欢迎您讨论后再来。

“这真的很适合你,我们还能讨论什么”感觉太强烈,很容易导致拒绝顾客。毕竟,顾客花这么多钱购物并与丈夫讨论是正常的。“这真的很合适,所以你不必去想它”是牵强的,空洞的,难以令人信服的。然而,一言不发地接受这些产品似乎太消极了。“好吧,欢迎讨论后再来”这句话给人的印象是他们没有做出任何努力,已经驱逐了顾客。一说出“购物指南”这个词,顾客就不得不沿着台阶离开商店,以避免呆在同一个地方的尴尬。

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购物指南:是的,我能理解你的想法。毕竟,买一双鞋不仅穿着舒适,而且更让你的丈夫看得见。你必须和你丈夫讨论这件事,这样你就不会后悔了。可以吗?你可以坐一会儿,我再给你介绍几个模特。你可以看一看,然后再试一次,再比较一下。只有这样,你才能更全面地考虑它们...

备注:首先,我同意客户陈述的合理性,争取客户的心理支持。因此,我向顾客介绍其他鞋子。目的是延长顾客在商场的停留时间,了解顾客的真实情况,为双方建立信任奠定基础。

购物指南:小姐,这只鞋在款式、光线和颜色上都和你的衣服很相配,我可以告诉你喜欢它。但是你说你想再考虑一下。当然,我能理解你的想法,但是我担心我没有一个解释,所以我想问你一些事情。你现在的主要考虑是什么?(对顾客微笑,停下来引导对方表达关切)小姐,除了…,还有什么其他原因让你现在无法做出决定吗?(在引导另一方陈述所有问题并有选择地处理后,应引导客户立即完成交易)

导游:小姐,我对你的担心有清楚的解释吗?(只要顾客说话清楚,点头或沉默,等等。(建议立即购买)嗯,我为什么不为你包装一下呢?(如果顾客仍然表示他想和他的丈夫讨论或考虑,等等。,将介绍下一步)。专业商店管理和共享平台,搜索1114终端经理。

导游:小姐,如果你真的想考虑一下,我可以理解。但我想告诉你的是,这只鞋非常适合你,而且现在买也非常划算。看看它的风格...它的颜色...以及它的工艺...我现在给你留着。我真的希望你不要错过这款鞋,因为这款鞋非常适合你,而且只有一种尺码适合你!

评论:首先,用一种稍微有压力的方式来引导客户说出他们拒绝的真正原因,然后在处理完他们的拒绝点后立即引导客户达成交易,最后,如果客户真的想出去比较,适当地后退一步,但一定要为客户的回头打好基础。

4:我们建议客户感受产品特点、舒适性和时尚性...但是客户不太愿意去

[错误处理1]如果你喜欢,你可以试试。

[错误处理2]这是我们的新产品...

[错误处理3]这也很好,你可以看看。

“想摸就摸”,这是我们的新产品。它最大的优点是...这两个词几乎已经成为中国零售店销售中的经典用语。一些购物指南在顾客进入商店或开始触摸商品时会大声问候他们,让他们听得耳朵麻木。“这也不错,你可以试试”这句话的问题是指南缺乏专业知识,无法向顾客推荐正确的风格。如果你看到顾客在看什么,你可以说“这”很好,这将导致顾客不信任导游的推荐。可以说,我们的导游自己的表现让客户没有认真对待我们的建议。

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导游:小姐,我钦佩你的眼光。这是我们的新型号,卖得很好!我认为以你的着装风格,再加上我们的鞋子,效果会很好。小姐,我不能说它看起来很好。来吧,你可以先试试效果...

店主:(如果对方仍然不动)小姐,鞋子就像衣服一样。不戴它们你看不到效果。小姐,你买不买真的没关系,请跟我来...

评论:如何引导顾客对鞋子感兴趣是许多销售人员困惑的问题。语言模板首先肯定顾客的眼睛,然后以专业和自信的语气建议顾客的体验,并用自己的肢体坚定地引导他们感觉自己无法理解并试穿。当客户拒绝体验时,他没有放弃,而是继续自信地向对方提供体验的理由,然后再次进行引导体验。整个过程自然流畅,让顾客不好意思拒绝。

导游:小姐,你真的很有眼光。这只鞋是我们最新的款式,卖得很好!在这里,我想向大家介绍一下,这款鞋非常受消费者欢迎,因为它使用...材料和技术,并进口专业技术...当然,我不能就这么答应。鞋子是你自己穿的。最重要的是你感觉良好和舒适。小姐,请自己摸摸这个...(直接客户体验)

导游:(如果顾客不太合作)小姐,我发现你似乎对这双鞋不太感兴趣。你也可以看看其他款式。事实上,你今天是否买它并不重要,但我真的很想好好为你服务。你能告诉我我的介绍有什么问题吗,或者你根本不喜欢这些风格?谢谢!(如果客户说他不喜欢这种风格,他将进入询问和推荐阶段。)

点评:同意顾客首先选择并使用兴奋的语气营造热卖氛围,然后迅速引导顾客的父母体验商品的优势,遇到阻力时真诚地询问顾客并征求他们的意见,从而为再次推荐做准备。

5。顾客总是觉得特价商品的质量有问题。我们应该如何消除他的疑虑

[错误回应1]别担心,质量是一样的。

[错误处理2]它们都是同一批货物,不会有问题。

[错误处理3]都是一样的事情,怎么可能呢?

[错误处理4]都是同一个品牌,没问题。

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导游:你可以理解这个想法,但我可以负责任地告诉你,虽然我们的产品特价出售,但它们都是同一个品牌,事实上,质量完全一样,而且现在的价格比以前低得多,所以确实非常划算。

备注:首先学会认同客户的顾虑,然后用真诚负责的语气告诉客户真相,并强调当前购买的好处,从而促使客户立即做出决定。

导游:你问得很好。我们有一些老顾客以前也有过类似的顾虑,但有一点我可以负责任地告诉你,无论是普通价格还是特价,它实际上都是同一个品牌,质量完全一样,包括我们为你提供的质量保证是一样的,但是价格要低得多,所以现在它真的非常划算,你可以放心选择了!

评论:身份是一项很好的技能。在难以处理的问题中,在解释前使用身份识别技巧通常会大大增强购物指南的说服力。然后,将给予质量保证以减少他们的担忧。顺便说一下,可以强调特价产品的优势,以促进客户成交。

导游:我能理解你的想法,但我可以负责任地告诉你,这些特价商品以前实际上是普通商品,因为我们把它们变成了特殊商品来回馈我们的老顾客,但是质量是一样的,所以你可以放心地选择它们。

备注:在识别出客户的顾虑后,给客户一个充分合理的理由来感到放心。

6。没有不能被引导的客户,只有被引导的购买

顾客说:当你卖东西的时候,你们都说得很好。哪个卖瓜的不会说他自己的瓜是甜的?

[错误回应1]如果你这么说,我没办法。

[错误回应2]算了,反正你也不相信我

[错误回应3](保持沉默做你自己的事)

“如果你这么说,我就忍不住了。”这种语言表面上看起来很无助,但实际上非常强大。这会让顾客感到无聊和不尊重。言外之意是你真的不讲道理。我无话可说,我只是不想和你说话。“算了,我说你无论如何都不相信我”意味着你无论如何都不会相信我,所以我懒得理你。然而,继续默默地做自己的事情会向顾客传达一个信息,即导游认为他错了,所以他默许了自己的说法。

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导游:小姐,你提到的情况现在确实存在,所以我能完全理解你的担心。但是,请放心,我们的商店在这个地方开业已经超过x年了,我们的业务主要是由像您这样的老客户支持的,所以我们绝对不会拿我们的业务诚信冒险。我相信我们会用可靠的质量来赢得您的信任,我对此非常有信心,因为...

点评“首先,识别顾客的顾虑,让顾客获得一种心理安全感,然后让他们对店员有一种心理上的好感,然后强调我们店已经经营了很长时间,从而消除顾客的顾虑。”

导游:我能理解你的想法,但请放心,首先,我们的“甜瓜”真的很甜,很有自信。其次,我卖瓜,我在这家商店卖瓜已经很多年了。如果“瓜”不甜,你会回到我身边。我为什么要给自己添麻烦,你说呢?当然,我卖瓜是不够的。你可以自己品尝。来吧,小姐,请这边走!(让客户参与体验)

备注:借助客户的话语,我们可以自信地说出我们甜瓜的真相,同时引导客户以轻松幽默的语气体验我们的产品。

7。这位顾客看中了一款鞋,想为他的家人买,但他说在决定之前会带家人一起去

[错误回应1]不要等待,不要现在购买

[错误处理2]如果你现在购买,可以享受折扣。

“不要等,现在就不要买,没有”没有提供明显的事实依据,顾客可能会认为这是一个故意施加虚假压力的向导,一旦顾客觉得向导在耍花招,那么不管向导怎么说,顾客都会心不在焉地表现出来。“如果你现在买,你可以享受折扣”,就好像顾客是为了便宜才买东西一样。“好吧,让我们在你带着你的丈夫/男朋友时再谈吧”刚刚进入顾客渠道,给顾客一个离开的步骤,自然地把顾客赶出商店,但却大大降低了商店的销售业绩。

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导游:小姐,你工作真的很小心!事实上,你刚才还说这只鞋在款式和颜色上都有不好的趋势。我想知道让你难以做出决定的主要问题是什么?

备注:首先赞美客户,然后直接询问客户犹豫的原因,并有针对性地解决。

指南:事实上,这不再是一个简单的产品。对你的丈夫/男朋友来说,触摸已经太晚了,你说呢?此外,如果他真的有任何不满,只要不影响转售,我们特别允许您在三天内取回并更换。你认为这是个好主意吗?

8。如何防止成功的销售很容易被流浪客人拒绝

[错误回应1]什么不好?

[错误回应2]除非你买东西,否则不要乱说

[错误的回答3]你别听他的,他在胡说八道。

[错误回应4]请不要这么说,好吗?

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导游:谢谢你的建议,小姐。你想看什么款式?(在快速应对流浪顾客后,把目光转向顾客。)例如,X小姐,如果鞋子穿在你脚上很舒服,只有你最了解,你不这样认为吗?徐小姐,我从事这个行业已经五年了。我真诚地想为你服务好。我认为这双鞋真的非常适合你。看...你怎么想呢?

店主:(对着游荡者微笑)谢谢你,小姐,你今天想看什么?(在迅速处理和支持流浪顾客后,他微笑着对顾客说)小姐,我们生活中不可能都喜欢自己,对吗?事实上,购物是一样的。小姐,我在这个行业已经工作了五年,我可以负责任地告诉你,这个模型完全符合你的需求,非常适合你。......

9。听完购物指南后,顾客一言不发,转身离开。

[错误响应1]准备好了,不发送!

[错误处理2]这非常好。

[错误处理3]王先生,请稍等,你可以看到其他人。

[错误处理4]如果你真的想要的话,你可以便宜一点。

[错误回应5]你真的想购买和观看吗?

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导游:女士,请不要急着先离开,好吗?这位女士,是因为你不喜欢我们的风格,还是我的服务不符合标准?你可以告诉我,我可以立即改善。真的,我真心想好好为你服务。你真的想买什么样式的鞋?

导游:小姐,请留下。我真的很抱歉,小姐,我刚才一定没有介绍你,所以你对继续阅读不感兴趣。不过,我真的很想帮你找到最适合你的产品,所以你能告诉我你真正的需求,我会再帮你找到一个合适的产品,好吗?谢谢你,小姐!对不起...(重新理解客户的需求和意图)

备注:导购员首先从自身寻找原因以获得顾客的理解,然后再理解顾客的需求并做出推荐!

导游:女士,你能留下来一会儿吗?你买不买真的没关系。是这样的。我只想请你帮个忙。我刚刚开始制作这个品牌。请告诉我们你对哪个方面不太满意。对我来说,改进工作也很方便。非常感谢。对不起...

点评:导购员应该学会主动放低身体,这样可以提升顾客的身体,让顾客感受到尊重,从而让顾客更好地与我们合作。

10。进入商店后,顾客看着它说:东西少了一点,也没什么可买的

新产品将在两天后到达。

[错误处理2]差不多卖完了。

[错误回应3]怎么会少呢?够了

[错误处理4]你能买到所有这些东西吗?

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导游:是的,你非常小心。这家专卖店里的商品不多,但每一种都是我们老板精心挑选的精品。每个人都有自己的特点。来吧,让我给你介绍一下......

导游:你说得对。我们这里的款式不多,因为我们的老板喜欢更有特色的东西,但是我们有几款我认为非常适合你的产品。来吧,这边请,让我给你介绍一下。你想看…还是…(文章内容来自互联网,如果侵犯了你的权利,请联系边肖及时删除)返回搜狐查看更多

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